doc. Ing. Gabriela Pajtinková Bartáková, PhD.

Odborné, vedecko-výskumné a pedagogické pôsobenie doc. Ing.  Gabriela Pajtinková Bartáková, PhD. je dlhodobo profilované v oblasti marketingu a marketingového manažmentu s dôrazom na zákaznícky orientované prístupy k riadeniu organizácií. Jej pedagogická a výskumná agenda sa sústreďuje na problematiku tvorby hodnoty pre zákazníka (customer value), rozvoja dlhodobých vzťahov so zákazníkmi (customer relationship management), udržateľného  marketingového riadenia a aplikácie moderných marketingových konceptov v podmienkach dynamicky sa meniaceho podnikateľského prostredia.

Nosnú oblasť jej odborného zamerania predstavuje marketingový manažment v prepojení na efektívne riadenie marketingových procesov v organizácií.  Vrámci tohto zamerania sa venuje tvorbe a implementácii marketingových stratégií v kontexte  riadenia trhovej výkonnosti  a identifikácii faktorov ovplyvňujúcich marketingovú konkurencieschopnosť podnikov.

Jej publikačná činnosť reflektuje najmä súčasné trendy rozvoja marketingového manažmentu a ich aplikáciu v podnikovej praxi.

Významnú súčasť jej vedecko-výskumného profilu tvorí oblasť Customer Relationship Management (CRM) a relationship marketingu, v rámci ktorej skúma mechanizmy budovania, rozvoja a udržiavania dlhodobých vzťahov medzi organizáciou a zákazníkom. Osobitnú pozornosť venuje problematike zákazníckej lojality (customer loyalty), zákazníckej retencie (customer retention), manažmentu zákazníckej databázy a vytváraniu dlhodobej hodnoty zákazníka (customer lifetime value). Problematika zákazníckej spokojnosti v procesoch CRM bola zároveň predmetom jej habilitačnej práce.

V úzkej nadväznosti na výskum CRM sa venuje oblasti zákazníckej spokojnosti, zákazníckej hodnoty a customer experience managementu, pričom skúma determinanty spokojnosti zákazníkov, faktory ovplyvňujúce vnímanú kvalitu služieb a produkty organizácií, ako aj význam zákazníckej skúsenosti (customer experience) pri tvorbe konkurenčnej výhody a dlhodobej výkonnosti organizácií.

Ďalšou významnou oblasťou jej odborného pôsobenia je spotrebiteľské správanie (consumer behaviour), v rámci ktorého sa zaoberá procesmi spotrebiteľského rozhodovania, identifikáciou determinantov nákupného správania, formovaním zákazníckych preferencií a zmenami nákupných modelov v dôsledku digitalizácie a spoločenských transformácií. Pozornosť venuje tiež psychologickým, sociálnym a situačným faktorom ovplyvňujúcim spotrebiteľské rozhodovanie.

Dlhodobou výskumnou líniou jej akademickej činnosti je marketing služieb (services marketing), kde sa sústreďuje na špecifiká marketingového riadenia organizácií pôsobiacich v sektore služieb, problematiku kvality služieb, spokojnosti zákazníkov, tvorby hodnoty v procesoch poskytovania služieb a marketingových stratégií v prostredí cestovného ruchu, zdravotníctva a ďalších odvetví služieb.

Významné miesto v jej odbornom profile zaujíma tiež riadenie značky (brand management) a strategický branding, kde sa venuje procesom budovania značky, tvorbe identity značky (brand identity), riadeniu hodnoty značky (brand equity), positioningovým stratégiám a úlohe marketingovej komunikácie pri budovaní dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a ostatnými stakeholdermi organizácie.

V posledných rokoch sa jej odborný záujem rozšíril aj na problematiku udržateľného marketingového riadenia (sustainable marketing management), ktoré prepája princípy marketingovej orientácie podnikov s požiadavkami spoločenskej zodpovednosti (corporate social responsibility), etického marketingu, stakeholder manažmentu a dlhodobo udržateľného rozvoja. V tejto oblasti sa zameriava na tvorbu ekonomickej, spoločenskej a environmentálnej hodnoty, ako aj na implementáciu princípov udržateľnosti do marketingových stratégií a procesov organizácií.

Súčasťou jej vedecko-výskumných aktivít je aj skúmanie aktuálnych trendov marketingu, najmä v kontexte digitalizácie marketingových procesov, transformácie zákazníckeho správania, rozvoja dátovo orientovaného marketingu (data-driven marketing), personalizácie marketingovej komunikácie a budovania integrovanej zákazníckej skúsenosti naprieč kontaktnými bodmi (customer journey management).

Výskumný a pedagogický profil docentky Gabriela Pajtinková Bartáková, PhD. je tak možné charakterizovať ako interdisciplinárne prepojenie marketingového manažmentu,  customer relationship marketingu, customer experience managementu, consumer behaviour, services marketingu, brand managementu a sustainable marketing managementu.

Posudzovateľka žiadostí o dotáciu na projekty Kultúrnej a edukačnej agentúry MŠVVaŠ SR.

Spoluriešiteľka grantov:

·        VEGA 1/1051/11 – Analýza strategických procesov budovania a riadenia značky v kontexte homogenizácie a individualizácie potrieb spotrebiteľov.

·        VEGA 1/0205/14 – Perspektíva existencie dynamických podnikov služieb v SR v kontexte uplatnenia princípov iniciatívy Inovácia v Únii.

·        Dopytovo-orientovaný projekt ITMS 26240220086 – Univerzitný vedecký park Univerzity Komenského v Bratislave.

·        Rozvojový projekt MŠVVaŠ SR č. 001UK-2/2016 – Centrum edukačného manažmentu – analytické pracovisko pre terciárne vzdelávanie na FM UK.

Výučba predmetov:

Marketing, povinný predmet I. stupňa štúdia, prednášky, semináre

Marketing manažment, povinný predmet II. stupňa štúdia, prednášky, semináre.

Marketing vzťahov so zákazníkmi, výberový predmet II. stupňa štúdia.

Enviromentálne a behaviorálne hodnoty značky , blokový predmet II. stupna

Spotrebiteľské správanie blokový predmet II. stupňa/

Seminár k ZP

Diplomový seminár

 

 

Témy pre projekty zo stáže/diplomové práce pre  študentov na II. Stupni štúdia
Konzultant: doc. Ing. Gabriela Pajtinková Bartáková, PhD

1. Hodnotenie marketingovej výkonnosti a identifikácia trhových príležitostí vybranej firmy
Cieľ
Analyzovať systém marketingového riadenia organizácie, posúdiť jeho efektívnosť a navrhnúť opatrenia na zlepšenie marketingovej výkonnosti využitím konkrétnych marketingových metrík  /miera responzie na marketingovú aktivitu, miera trhového podielu,miera udržania zákazníka, ukazovatel profitability a celoživotnej hodnoty zákazníka a pod../

2. Hodnotenie zákaznícky orientovaného riadenia vybranej organizácie
Cieľ
Posúdiť úroveň riadenia vzťahov so zákazníkmi v organizácii a identifikovať možnosti integrácie marketingovej stratégie podporujúce rozvoj dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, vrátane zhodnotenia nákladov na získavanie a udržiavanie zákazníkov.

3. Tvorba zákazníckej hodnoty a riadenie zákazníckej spokojnosti v podmienkach súčasného konkurenčného prostredia
Cieľ
Analyzovať systém merania a optimalizácie spokojnosti zákazníkov a posúdiť spôsob vytvárania zákazníckej hodnoty v organizácii. Identifikovať rozhodujúe kontaktné body, a formulovať návrhy na zvyšovanie spokojnosti a dlhodobej zákazníckej hodnoty.

4. Prediktívne modelovanie nákupného správania zákazníka
Cieľ
Cieľom je identifikovať determinanty spotrebiteľského správania, analyzovať zákaznícku cestu a posúdiť využiteľnosť  znalostného marketingu a  zákazníckych dát pri tvorbe prediktívnych modelov spotrebiteľského správania do budúcnosti.

5. Marketing služieb a riadenie zákazníckej skúsenosti
Cieľ
Analyzovať marketingové procesy organizácie poskytujúcej služby a posúdiť ich vplyv na spokojnosť zákazníkov. Zhodnotiť špecifiká marketingového riadenia organizácií poskytujúcich služby, analýzu marketingového mixu a kvality poskytovaných služieb v kontexte  manažmentu zákazníckej skúsenosti

6. Vzťahový marketing ako predpoklad budovania dlhodobých a hodnotných vzťahov so zákazníkm
Cieľ
Zhodnotiť využívanie princípov vzťahového marketingu v organizácii a ich prínos pre dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, vrátane merania  Customer Lifetime Value a formuláciu odporúčaní pre rozvoj vzťahového marketingu v organizácii.

7. Strategické riadenie značky  ako nástroj tvorby konkurenčnej výhody organizácie
Cieľ
Analyzovať systém budovania a riadenia značky organizácie a formulovať odporúčania na posilnenie jej trhovej pozície,  vrátane návrhu komunikčnej stratégie pdoporujúce hodnotu značky.

8. Ingegrácia princípov udržateľného marketingového riadenia v rámci marketingovej stratégie  organizácie
Cieľ
Posúdiť mieru integrácie princípov udržateľnosti do marketingového riadenia organizácie a navrhnúť opatrenia podporujúce dlhodobú tvorbu hodnoty pre zákazníkov a stakeholderov.

9. Úloha marketingu . v podpore  zodpovedného spotrebiteľského  správani a a udržateľnej spotreby
Cieľ
Skúmanie faktorov ovplyvňujúcich udržateľnú spotrebu a zodpovedné spotrebiteľské správanie v kontexte súčasných spoločenských trendov charakterizovaných rastúcou mierou konzumu, zrýchľovaním nákupných procesov, digitalizáciou spotreby a narastajúcim environmentálnym zaťažením.  vrátane skúmania bariér a motivátorov podporujúcich udržateľné správanie zákazníkov v podmienkach Slovenskej republiky/ Európskej únie.

10. Dátovo orientované rozhodovanie a hypersonalizácia v  komunikácii so zákazníkom v online prostredí
Cieľ
Zhodnotenie využívania digitálnych marketingových nástrojov, marketingovej analytiky, automatizácie marketingových procesov a využitia umelej inteligencie v marketingovej praxi.Zhodnotenie nástrojov personalizácie zákazníckej komunikácie, analýza digitálnej zákazníckej skúsenosti a návrhy na efektívnejšie využívanie digitálnych technológií na podporu marketingovej výkonnosti organizácie.